El objetivo de SACM consiste en “definir y controlar los componentes de Servicios e Infraestructura para mantener los registros precisos de la configuración existente”. Esto permite a la organización: - El cumplimiento de los requerimientos de Gobernabilidad corporativa - Controlar la Base de Activos - Optimizar costos - Permite realizar cambios y releases en forma efectiva - Ayuda a ser más expeditivo en la resolución de incidentes y problemas
Modelo Lógico: Requerido de los servicios, activos e infraestructura mediante el registro de las relaciones entre los CI.
Categorías de CI: Existen las siguientes categorías de CI: CIs del Ciclo de Vida del Servicio, CIs de Servicios, CIs de la Organización, CIs Internos y CIs Externos.
Configuration Management System (CMS)
El CMS contiene toda la información relacionada con la Gestión de la Configuración y los Activos de Servicios.
- Librerías seguras - Depósitos seguros - Librería Definitiva de Medios - Piezas de repuesto (Spares) definitivas. - Línea base de Configuración (Configuration Baseline) - Estado Actual de Configuración (Snapshot)
Rol del Service Asset Manager en SACM
- Implementa las políticas y estándares para la Gestión de Activos de Servicios - Evalúa los sistemas de Gestión de Activos existentes y diseña, implementa y gestiona los sistemas nuevos. - Establece los procesos, planes estándar y procedimientos para la Gestión de Activos - Promueve el conocimiento - Gestiona el reclutamiento y capacitación del personal - Evalúa herramientas para la Gestión de Activos (requerimientos de presupuesto, recursos, tiempos y especificaciones técnicas) - Implementa procesos, principios y planes de Gestión de Activos - Acuerda sobre convenciones de nombres y CIs - Define interfaces con otros procesos - Suministra reportes del tipo gerencial, de análisis de impacto y del estado de los activos. - Promueve el crecimiento y cambios - Gobernabilidad: Auditorías y acciones correctivas
Rol del Configuration Manager en SACM
- Implementa las políticas y estándares para la Gestión de la Configuración - Evalúa los sistemas de Gestión de la Configuración existentes y diseña, implementa y gestiona los sistemas nuevos o mejorados. - Establece los procesos para la Gestión de la Configuración - Promover el conocimiento de los procedimientos para la Gestión de la Configuración - Gestiona el reclutamiento y capacitación del personal - Evalúa herramientas para la Gestión de la Configuración - Implementar procesos, principios y planes de Gestión de la Configuración - Acuerdo sobre convenciones de nombres y CIs - Define interfaces con otros procesos - Suministra reportes del tipo gerencial, de análisis de impacto y del estado de la configuración - Promueve el crecimiento y cambios - Gobernabilidad: Auditorías y acciones correctivas Rol del Configuration Analyst en SACM
- Propone el Alcance de los procesos de Gestión de la Configuración y de los Activos - Capacita a Especialistas y otro personal relacionado con el proceso - Participa en la planificación e implementación de SACM - Participa en la definición de procesos y procedimientos de SACM - Gestiona Activos y CMS, librerías, códigos y datos comunes - Define interfase con la Gestión de Cambios - Identifica los CIs afectados - Audita la Configuración - Crea y actualiza las librerías de los Proyectos y sistemas de CM - Líneas Base: Acepta productos de terceros y crea las líneas base internas para releases - Mantiene el estado de los proyectos y genera reportes - Monitorea potenciales problemas
Rol del Configuration Administrator / Librarian en SACM
- Custodio y guardián de la información de SACM
Rol del CMS / Administrator en SACM
- Evalúa las herramientas de SACM - Monitorea el performance y capacidad de los sistemas de SACM - Realiza una administración técnica y soporte - Garantiza la integridad y operatividad de los sistemas CM.
Rol del Configuration Control Board en SACM
- Define la línea base de los servicios - Revisa los cambios en la configuración de los servicios - Genera requerimientos de cambios
Release & Deployment Management (RDM)
El objetivo del RDM es “establecer los planes de liberación e instalación (release & deployment) para garantizar que los cambios que se generen en los proyectos del negocio y los clientes estén alineados con estas actividades”. También permite lo siguiente: - Permitir la construcción, instalación, testeo y puesta en producción del paquete liberado - Brindar un nuevo servicio (o modificado) de acuerdo a los requerimientos acordados - Garantizar la transferencia de conocimiento a los clientes y usuarios - Garantizar la transferencia de conocimiento y habilidades al personal de soporte y operaciones - Minimizar impactos negativos no planificados en los servicios en producción - Mejorar el grado de Satisfacción de los Stakeholders
Rol del Release and Deployment Manager en RDM
Responsable de la planificación, diseño, construcción, configuración y testeo del software o hardware necesario para la creación de un paquete de release para la provisión de, o cambio a, un Servicio específico.
Sus responsabilidades son: - Gestionar el proceso de releases de punta a punta - Actualizar los sistemas SKMS y SACM/CMDB - Coordinar los equipos para construir, testear y liberar - Generar reportes de avance: – Diseño, construcción y configuración de los paquetes – Aceptación de los Releases – Planificación de la puesta en producción (Rollout) – Testeo de los Releases – Firmas de Aceptación – Comunicación y entrenamiento – Auditoría del Pre-release – Instalación del Hardware – Almacenamiento del Software para su trazabilidad y auditoría – Release, distribución e Instalación
Rol del Release Packaging and Build Manager en RDM
Administra el flujo de trabajo (establece los requerimientos, diseños, construcción, testeo, implementación, operación y optimización) para proveer aplicaciones e infraestructuras que cumplan con los requerimientos de diseño de los Servicios.
Sus responsabilidades son: - Establece la configuración final de los releases - Construye la versión final del release a entregar - Testea la versión final antes del testeo independiente - Establece y reporta los errores conocidos más importantes y sus workarounds - Brinda información para la firma de la aceptación de la implementación
Rol del Deployment
Sus principales responsabilidades son: - Entrega física final - Coordinar documentación y comunicaciones - Planear la instalación - Brindar guía y soporte técnico y de las aplicaciones - Proveer Feedback - Registrar las métricas para los SLA