WE y PM en PCMM v2.0 (3)

WORK ENVIRONMENT (WE)

El propósito de Work Environment, perteneciente al Nivel 2, es establecer y mantener condiciones de trabajo físicas y suministrar recursos que permiten a los individuos y grupos de trabajo realizar sus tareas de manera eficiente sin distracciones innecesarias. Esta área de proceso debe ser administrada para asegurar que soporta el trabajo de la organización. Los gerentes monitorean los recursos necesarios y las condiciones ambientales que afectan el área y trata de mitigar problemas relacionados con la salud, seguridad o eficiencia. Work Environment se relaciona con las siguientes AP: Staffing, Compensation, Perform Management, Communication & Coordination, Training and Development. Goals 1- The physical environment and resources needed by the workforce to perform their assignments are made available. 2- Distractions in the work environment are minimized. 3- Work Environment practices are institutionalized to ensure they are performed as managed processes. Commitment to Perform 1- The organization establishes and maintains a documented policy for conducting its Work Environment activities. 2- An organizational role(s) is assigned responsibility for assisting and advising units on work environment-related activities, and for assuming appropriate organizational responsibilities for the physical work environment and work resources. Ability to Perform 1- Within each unit, an individual (s) is assigned responsibility and authority for ensuring that Work Environment activities are performed. 2- Within prudent limits, adequate resources are provided for performing Work Environment activities, implementing the physical environment and resources necessary to perform assigned work, and making improvements to the work environment. 3- The workforce receives the preparation needed to maintain an effective work environment. 4- Those responsible for improving the work environment receive the preparation in relevant methods and procedures needed to perform their responsibilities. Practices Performed 1- The physical environment and resources required to perform committed work are identified in each unit. 2- The physical environment required to perform assigned work is provided. 3- Individual workspaces provide an adequate personal environment for performing assigned work responsibilities. 4- The resources needed to accomplish committed work are made available in a timely manner. 5- Improvements are made to the work environment that improve work performance. 6- Environmental factors that degrade or endanger the health or safety of the workforce are identified and corrected. 7- Physical factors that degrade the effectiveness of the work environment are identified and addressed. 8- Sources of frequent interruption or distraction that degrade the effectiveness of the work environment are identified and minimized. Measurement and Analysis 1- Measurements are made and used to determine the status and performance of Work Environment activities. 2- Unit measures of Work Environment activities are collected and maintained. Verifying Implementation 1- A responsible individual(s) verifies that Work Environment activities are conducted according to the organization’s documented policies, practices, procedures, and, where appropriate, plans; and addresses noncompliance. 2- Executive management periodically reviews the Work Environment activities, status, and results, including improvements to the work environment; and resolves issues. PERFORMANCE MANAGEMENT (PM) El propósito de Performance Management, perteneciente al Nivel 2, es establecer objetivos relacionados a los trabajos entregados y a los equipos de trabajo y personas, los cuales pueden ser medidos para evaluar el performance respecto de estos objetivos; y efectuar un mejoramiento del performance de dichos objetivos. El principal enfoque del manejo de performance consiste en identificar las maneras de mejorarlo, teniendo en cuenta las personas, los procesos de trabajo, recursos y otras técnicas que pueden ser utilizadas para mejorar el performance. El objetivo de la evaluación del performance es registrar los resultados del performance, los cuales son datos de entrada para la toma de decisiones acerca de compensación, planificación de desarrollo del personal, staffing, promoción, y otras actividades de la fuerza de trabajo. Performance Management se relaciona con las siguientes AP: Compensation, Training and Development y Communication & Coordination. Goals 1- Unit and individual performance objectives related to committed work are documented. 2- The performance of committed work is regularly discussed to identify actions that can improve it. 3- Performance problems are managed. 4- Outstanding performance is recognized or rewarded. 5- Performance Management practices are institutionalized to ensure they are performed as managed processes. Commitment to Perform 1- The organization establishes and maintains a documented policy for conducting its Performance Management activities. 2- An organizational role(s) is assigned responsibility for assisting and advising units on Performance Management activities. Ability to Perform 1- Within each unit, an individual(s) is assigned responsibility and authority for ensuring that Performance Management activities are performed. 2- Adequate resources are provided for performing Performance Management activities. 3- Individuals conducting Performance Management activities receive the preparation needed to perform their responsibilities. 4- Individuals who participate in Performance Management activities receive appropriate orientation in Performance Management practices. Practices Performed 1- Measurable performance objectives based on committed work are established for each unit. 2- The unit’s performance objectives are periodically reviewed as business conditions or work commitments change, and, if necessary, they are revised. 3- Those accountable for the accomplishment of unit performance objectives track and manage unit performance. 4- Performance objectives based on committed work are documented for each individual on a periodic or event-driven basis. 5- Performance objectives for each individual are reviewed on a periodic or event-driven basis, and, if necessary, they are revised. 6- Those responsible for performance management activities maintain ongoing communication about the performance of committed work with those whose performance they manage. 7- Those responsible for managing the performance of others maintain an awareness of accomplishments against performance objectives for each of the individuals whose performance they manage. 8- Potential improvements in process, tools, or resources, which could enhance an individual’s performance of committed work, are identified, and actions are taken to provide them. 9- The accomplishments of individuals against their performance objectives are documented and discussed on a periodic or event driven basis according to a documented procedure. 10- If performance problems occur, they are discussed with the appropriate individual(s). 11- Performance improvement plans are developed for resolving persistent performance problems according to a documented procedure. 12- Progress against a documented performance improvement plan is periodically evaluated, discussed, and documented. 13- Guidelines for recognizing or rewarding outstanding performance are developed and communicated. 14- Recognition or rewards are made on an appropriate basis as events occur that justify special attention. Measurement and Analysis 1- Measurements are made and used to determine the status and performance of Performance Management activities. 2- Unit measures of Performance Management activities are collected and maintained. Verifying Implementation 1- A responsible individual(s) verifies that the Performance Management activities are conducted according to the organization’s documented policies, practices, procedures, and, where appropriate, plans; and addresses noncompliance. 2- Executive management periodically reviews the Performance Management activities, status, and results; and resolves issues.

Impacto de un ERP (12)

La Tecnología Informática y de Comunicaciones son tecnologías que no dejan de sorprendernos por su enorme desarrollo en un período muy corto de adopción, se puede vislumbrar un futuro cercano de achatamiento en su evolución y en su capacidad de lanzamiento de nuevos productos. Su rápido desarrollo y la drástica reducción de costos han permitido la masificación de su utilización y la posibilidad de explotar sus ventajas en casi todas las Empresas modernas.
Existen motivos para pensar entonces que los procesos de negocios puedan seguir un proceso de commoditización tanto en su diseño como en su soporte tecnológico. Es hora, más que nunca que las Compañías se focalicen en la aplicación práctica de la tecnología informática y de comunicaciones que generen o fortalezcan sus ventajas competitivas. El desafío de conquistar nuevos mercados a través de la diferenciación de sus productos o servicios o el aumento de la fidelidad de sus clientes deben ser objetivos de toda empresa explotando al máximo las facilidades que nos brinda hoy la Tecnología Informática.

Se podrán liderar los procesos de cambio utilizando las nuevas tecnologías para convertirlas en verdaderas ventajas competitivas o se copiará a los líderes del mercado cuando se transformen en una necesidad competitiva. Lo que no se puede hacer si pretendemos seguir en el negocio, es no hacer nada. Lo interesante de este enfoque es pensar en cómo se lograrán ventajas competitivas que permitan diferenciarse de la competencia en un contexto donde tanto la tecnología como el diseño de los procesos se convierten en commodities, accesibles a todos lo que quieran disponer de ellos. Allí está el verdadero desafío.

La capacidad para seleccionar el ERP más adecuado para su empresa y el logro de los resultados económicos esperados al implementar un modelo completo de procesos no es igual en todas las empresas. Están aquellos que han tenido éxito y los que no, pero la implementación de un ERP es el primer y mayor desafío para los que buscan reales ventajas competitivas.

El primer paso hacia la justificación de una inversión en un ERP deberá ser la identificación de los verdaderos procesos críticos del negocio sobre los cuales la empresa pretende construir sus ventajas competitivas diferenciándose de la competencia. Allí es donde se deberían poner los mayores esfuerzos de creatividad, haciendo uso de todas las facilidades de las mejores prácticas embebidas en el sistema y de ser necesario, integrando software específico a través de programas de integración.

UC en BABOK V2.0 (8)

UNDERLYING COMPETENCIES (UC)
Introducción
Es un área de conocimiento que describe los comportamientos, conocimientos y otras características que soporta el análisis del negocio. Realiza una descripción de de los comportamientos, características, conocimiento y cualidades que soportan las prácticas del análisis del negocio.

Las áreas de competencia relevantes para el análisis del negocio son: Pensamiento analítico y resolución de problemas - Características del comportamiento – Conocimiento del negocio – Técnicas de comunicación – Técnicas de interacción del grupo – Aplicaciones de Software

Pensamiento analítico y resolución de problemas Análisis de la decisión
Propósito: Los analistas de negocio deben ser efectivos en entender el criterio involucrado en tomar una decisión y asistir a otros en tomar mejor las decisiones. Medidas de eficacia: Mediciones del análisis de la decisión exitosa

Aprendizaje
Propósito: Los analistas de negocio deben ser efectivos en aprender acerca de los dominios del negocio, cómo funcionan y cómo se traducen en un entendimiento que permita aprender el negocio. Medidas de eficacia: Mediciones del aprendizaje exitoso

Resolución de problemas
Propósito
El análisis del negocio debe ser efectivo en la resolución de problemas para asegurar que el problema es entendido y que las soluciones tratan ese problema. Medidas de eficacia: Mediciones del análisis de la decisión exitosa

Pensamiento sistémico
Propósito: Los analistas de negocio deben ser efectivos en entender cómo interactúan la gente, los procesos y la tecnología dentro de una organización para crear un sistema como un todo. Medidas de eficacia Mediciones del uso efectivo del pensamiento sistémico

Características del comportamiento Ética
Propósito: El analista de negocio debe ser capaz de comportarse éticamente respecto de las partes interesadas y ser capaz de solucionar problemas que se pueden presentar en los requerimientos. Medidas de eficacia: Mediciones del comportamiento ético

Organizacional Personal
Propósito: Las técnicas de organizacional personal asisten al analista de negocio en administrar tareas e información. Medidas de eficacia: Mediciones de la organización personal

Conocimiento del negocio Principios del negocio y prácticas
Propósito: Los analistas de negocio requieren entender los principios básicos del negocio y mejores prácticas para asegurar que éstos son soportados por las soluciones. Medidas de eficacia: Mediciones de los principios del negocio y prácticas

Conocimiento de la industria
Propósito: Los analistas de negocios deberían tener un entendimiento de la industria de su organización y de los cambios necesarios para mantener la competitividad. Medidas de eficacia: Mediciones del conocimiento de la industria

Conocimiento de la organización
Propósito: El análisis del negocio es asistido por medio del entendimiento de la organización. Medidas de eficacia: Mediciones del conocimiento de la organización

Conocimiento de la solución
Propósito Los analistas de negocio pueden usar su conocimiento sobre soluciones existente para identificar el significado de implementar un cambio. Medidas de eficacia: Mediciones del conocimiento de la solución

Técnicas de comunicación

Comunicación oral
Propósito:  Las técnicas de comunicación oral permiten que los analistas de negocio puedan expresar ideas a una audiencia determinada. Medidas de eficacia: Técnicas de comunicación

Enseñanza
Propósito Las técnicas de enseñanza son necesarias para asegurar que el analista de negocio puede comunicar las técnicas de comunicación y requerimientos; y para que la información comunicada es entendida. Medidas de eficacia: Técnicas de enseñanza

Comunicación escrita
Propósito: Las técnicas de comunicación escrita permiten que los analistas de negocio puedan documentar resultados, requerimientos y otra información necesaria. Medidas de eficacia: Técnicas de comunicación

Técnicas de interacción del grupo Facilidades y negociación
Propósito: Los analistas de negocio facilitan las interacciones entre las partes interesadas que ayudan a resolver los desacuerdos respecto de los requerimientos. Medidas de eficacia: Técnicas de negociación

Liderazgo e influencia
Propósito: Los analistas de negocio deben ser capaces de tener roles formales e informales de liderazgo necesarios para investigar los requerimientos y ayudar a que las partes interesadas puedan soportar un cambio. Medidas de eficacia: Técnicas de liderazgo e influencia

Trabajo en equipo
Propósito: Los analistas de negocio deben ser capaces de trabajar con otros miembros del equipo para plantear las soluciones que pueden ser implementadas de manera efectiva. Medidas de eficacia: Técnicas de trabajo en equipo

Aplicaciones de Software Aplicaciones de propósito general
Propósito: Estas aplicaciones de oficina se usan para documentar y hacer un seguimiento de los requerimientos. Medidas de eficacia: Aplicar el conocimiento en varias herramientas similares – Identificar las principales herramientas del mercado – Uso de las principales características de la herramienta – Uso en las actividades de manejo de requerimientos – Uso en las actividades de seguimiento de cambios de los requerimientos

Aplicaciones Especializadas
Propósito:  Estas aplicaciones soportan el desarrollo de modelos formales, y en algunos casos, su validación e implementación. Medidas de eficacia: Aplicar el conocimiento en varias herramientas similares – Identificar las principales herramientas del mercado – Uso de las principales características de la herramienta – Uso en las actividades de manejo de requerimientos – Uso en las actividades de seguimiento de cambios de los requerimientos