TM y APM en ITIL V3

Gestión Técnica (Technical Management)

Rol del Technical Management

- Custodio del conocimiento técnico y experiencia: Provee recursos actuales para soportar el Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicios - Garantiza el balance entre el nivel de habilidades, utilización y costo: Provee una guía para Operaciones sobre cómo llevar adelante las operaciones de tecnología de la mejor forma posible

Objetivos del Technical Management

Asistir en la planificación, implementación y mantenimiento de infraestructuras estables mediante: Topologías técnicas bien diseñadas, Uso de las habilidades técnicas adecuadas y Uso de las habilidades técnicas en forma eficiente y rápida

Gestión de la Aplicación

Rol del Application Management

- Custodio del conocimiento técnico y experiencia: Provee recursos actuales para soportar el Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicios - Garantiza el balance entre el nivel de habilidades, utilización y costo: Provee una guía para Operaciones sobre cómo llevar adelante las operaciones de Aplicaciones de la mejor forma posible

Objetivos del Application Management

- Ayuda a identificar requerimientos funcionales y de gestión, asiste en el diseño e implementación, y en el soporte continuo y mejoras en las aplicaciones a través de: - Un buen diseño, efectividad en los costos y resilencia - Disponibilidad de la funcionalidad requerida - Uso de las habilidades técnicas adecuadas - Uso de las habilidades técnicas en forma eficiente y rápida

Bloqueo de facturas - mySAP SCM

Cuando se ingresa una factura, el sistema propone valores específicos que provienen de los acuerdos de compras o de la GR (recepción de bienes). Si un ítem de la factura varía respecto de los valores default del sistema, entonces se debe intentar encontrar la causa de la varianza. Se pueden asignar los límites de tolerancia para cada tipo de varianza. Si se acepta una varianza, el sistema controla que esté dentro de los límites de tolerancia. Si no está d entro de los límites, el sistema emite un mensaje. Se puede contabilizar la factura, pero no es bloqueada para el pago. Si el límite de tolerancia es excedido, el sistema emite un mensaje. Se puede contabilizar la factura, pero es automáticamente bloqueada para el pago.

El bloqueo de la factura se aplica a todos los ítems de una factura. Si un único ítem de la factura muestra una factura, toda la factura es bloqueada. Una factura bloqueada se libera en un paso aparte antes que pueda ser pagada. Las razones de bloqueo de una factura pueden ser: (1) varianza en la cantidad, (2) varianza en el precio, (3) varianza de la cantidad y precio de la OC y (4) varianza de la fecha. Las tolerancias de estas varianzas se definen en el Customizing. Para cada límite de tolerancia, se debe decidir si el sistema controla la varianza. Si uno de los límites es excedido, la factura es bloqueada.

Una factura recibida después de la GR implica un control de precio promedio variable y recio estándar. Una factura recibida antes de la GR implica que el sistema contabiliza la varianza del precio en la cuenta GR/IR clearing. En las facturas con / sin referencia a una OC se deben mantener distintos límites de tolerancia.

Una factura bloqueada debe ser liberada para e pago en un paso separado. Esta liberación puede ser manual o automática. En la liberación automática, el sistema controla cada razón de bloqueo para ver si son válidas. En l liberación manual, se muestra una lista de facturas bloqueadas. Cuando se libera una factura, se puede cambiar la fecha de pago.